Britannia is voor het elfde jaar op rij uitgeroepen tot de slechtste hotelketen in Groot-Brittannië. Het merk, dat meer dan 60 vestigingen heeft in het hele land, eindigde op de 16e plaats in het jaarlijkse onderzoek van Which? onder meer dan 5.000 respondenten. Het scoorde een 'verschrikkelijke' algemene klanttevredenheidsscore van 48 procent, volgens Which?, waarbij de ondervraagden het slechts één ster (van de vijf) gaven voor slaapkamers, badkamers en de kwaliteit van de kamers. wifi.Britannia scoorde niet hoger dan twee sterren in elk van de overige zeven categorieën, waaronder netheid, prijs-kwaliteitverhouding en klantenservice.Elke keten kreeg een sterbeoordeling op basis van de bovengenoemde criteria plus ontbijt, bedcomfort, gemeenschappelijke ruimtes en inrichting, en 'beschrijving komt overeen met de werkelijkheid, en kreeg een algemeen klanttevredenheidspercentage. Het onderzoek belichtte ook de gemiddelde prijs per nacht van een verblijf en splitste de merken ter vergelijking op in twee secties: grote hotelketens en kleine hotelketens. Travelodge en Mercure kwamen net boven Britannia met een tevredenheidsscore van elk 56 procent, hoewel Mercure hogere sterbeoordelingen kreeg in twee categorieën (drie in ontbijt en wifi, respectievelijk twee Travelodge's twee en één ster). Aan de andere kant van het spectrum behaalden Hotel Indigo en Hub by Premier Inn de hoogste tevredenheidsscore van 77 procent in de 'grote' hotelketens. hotelketens”, waarbij Premier Inn op de derde plaats kwam met 75 procent. In de categorie “kleine hotelketens” ging de eerste plaats naar Blend Collection, met 80 procent, terwijl Village Hotels met een score van 55 procent onderaan de tabel stond. Een woordvoerder van Travelodge zei tegen de Daily Mail: “Travelodge investeert aanzienlijk in ons Britse portfolio om onze klanten een hoogwaardig, premium hotelontwerp en een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding te bieden is de belangrijkste merktransformatie van Travelodge tot nu toe en is in het hele land goed op gang. Dit jaar wordt ongeveer £ 45 miljoen geïnvesteerd om onze hotels te moderniseren. “We nemen de feedback van onze gasten zeer serieus en vinden het jammer om te horen dat de Which? recensenten hebben onze normale service van hoge kwaliteit niet ontvangen.” Een woordvoerder van Mercure zei: “Ons standpunt in dit onderzoek weerspiegelt niet de standaard van gastervaring waar we naar streven, en we zullen uiteraard de feedback bekijken en eventuele verbeteringen aanbrengen om ervoor te zorgen dat de ervaring, veiligheid en welzijn van onze gasten in elke accommodatie van de hoge standaard is die ze verdienen. “De resultaten van dit onderzoek, die zijn gebaseerd op 129 gasten die een Mercure hadden bezocht, weerspiegelen echter niet de 93 procent van de vermeldingen die positief zijn over onze servicevriendelijkheid uit TrustYou-gegevens op basis van meer dan 14.000 onafhankelijke beoordelingen op Tripadvisor en andere platforms; of onze feedback van gasten, gebaseerd op bijna 100.000 jaarlijkse beoordelingen, waarmee Mercure een score van 85,6 procent krijgt voor zijn personeel, terwijl het ook de algehele Which?-klantscore met een aanzienlijke overschrijding overtreft. bedrag. “Hoe dan ook, we nemen alle feedback constructief op. We zijn ons ervan bewust dat er verbeteringen kunnen worden aangebracht en we zullen er altijd naar streven om onze gasten een uitstekende ervaring te bieden." Britannia reageerde niet op een verzoek om commentaar. "Nu de prijzen bij veel hotels dit jaar verder stijgen, wordt het vinden van een goede prijs-kwaliteitsverhouding steeds moeilijker. Budgetaccommodatie wordt steeds moeilijker. "Zei Rory Boland, redacteur van Which? Travel. "Voor degenen die op zoek zijn naar een redelijk geprijsd verblijf, zijn er grote verschillen tussen de beste en de slechtste ketens, waarbij merken als Premier Inn en Wetherspoons zich onderscheiden van de rest. Zorg ervoor dat u de volgende reis de tijd neemt om uw opties zorgvuldig te onderzoeken en recensies uit verschillende bronnen te lezen om te zien wat andere gasten van hun verblijf vonden.”
Inspiratie · 4 min lezen
Hotelketen voor elfde jaar op rij uitgeroepen tot de slechtste van Groot-Brittannië
Robin van den Bosch
Britannia is voor het elfde jaar op rij uitgeroepen tot de slechtste hotelketen in Groot-Brittannië. Het merk, dat meer dan 60 vestigingen heeft in het hele land, eindigde op de 16e plaats in het jaarlijkse onderzoek van Which? onder meer dan 5.000 respondenten. Het scoorde een 'verschrikkelijke' algemene klanttevredenheidsscore van 48 procent, volgens Which?, waarbij de ondervraagden het slechts één ster (van de vijf) gaven voor slaapkamers, badkamers en de kwaliteit van de kamers. wifi.Britannia scoorde niet hoger dan twee sterren in elk van de overige zeven categorieën, waaronder netheid, prijs-kwaliteitverhouding en klantenservice.Elke keten kreeg een sterbeoordeling op basis van de bovengenoemde criteria plus ontbijt, bedcomfort, gemeenschappelijke ruimtes en inrichting, en 'beschrijving komt overeen met de werkelijkheid, en kreeg een algemeen klanttevredenheidspercentage. Het onderzoek belichtte ook de gemiddelde prijs per nacht van een verblijf en splitste de merken ter vergelijking op in twee secties: grote hotelketens en kleine hotelketens. Travelodge en Mercure kwamen net boven Britannia met een tevredenheidsscore van elk 56 procent, hoewel Mercure hogere sterbeoordelingen kreeg in twee categorieën (drie in ontbijt en wifi, respectievelijk twee Travelodge's twee en één ster). Aan de andere kant van het spectrum behaalden Hotel Indigo en Hub by Premier Inn de hoogste tevredenheidsscore van 77 procent in de 'grote' hotelketens. hotelketens”, waarbij Premier Inn op de derde plaats kwam met 75 procent. In de categorie “kleine hotelketens” ging de eerste plaats naar Blend Collection, met 80 procent, terwijl Village Hotels met een score van 55 procent onderaan de tabel stond. Een woordvoerder van Travelodge zei tegen de Daily Mail: “Travelodge investeert aanzienlijk in ons Britse portfolio om onze klanten een hoogwaardig, premium hotelontwerp en een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding te bieden is de belangrijkste merktransformatie van Travelodge tot nu toe en is in het hele land goed op gang. Dit jaar wordt ongeveer £ 45 miljoen geïnvesteerd om onze hotels te moderniseren. “We nemen de feedback van onze gasten zeer serieus en vinden het jammer om te horen dat de Which? recensenten hebben onze normale service van hoge kwaliteit niet ontvangen.” Een woordvoerder van Mercure zei: “Ons standpunt in dit onderzoek weerspiegelt niet de standaard van gastervaring waar we naar streven, en we zullen uiteraard de feedback bekijken en eventuele verbeteringen aanbrengen om ervoor te zorgen dat de ervaring, veiligheid en welzijn van onze gasten in elke accommodatie van de hoge standaard is die ze verdienen. “De resultaten van dit onderzoek, die zijn gebaseerd op 129 gasten die een Mercure hadden bezocht, weerspiegelen echter niet de 93 procent van de vermeldingen die positief zijn over onze servicevriendelijkheid uit TrustYou-gegevens op basis van meer dan 14.000 onafhankelijke beoordelingen op Tripadvisor en andere platforms; of onze feedback van gasten, gebaseerd op bijna 100.000 jaarlijkse beoordelingen, waarmee Mercure een score van 85,6 procent krijgt voor zijn personeel, terwijl het ook de algehele Which?-klantscore met een aanzienlijke overschrijding overtreft. bedrag. “Hoe dan ook, we nemen alle feedback constructief op. We zijn ons ervan bewust dat er verbeteringen kunnen worden aangebracht en we zullen er altijd naar streven om onze gasten een uitstekende ervaring te bieden." Britannia reageerde niet op een verzoek om commentaar. "Nu de prijzen bij veel hotels dit jaar verder stijgen, wordt het vinden van een goede prijs-kwaliteitsverhouding steeds moeilijker. Budgetaccommodatie wordt steeds moeilijker. "Zei Rory Boland, redacteur van Which? Travel. "Voor degenen die op zoek zijn naar een redelijk geprijsd verblijf, zijn er grote verschillen tussen de beste en de slechtste ketens, waarbij merken als Premier Inn en Wetherspoons zich onderscheiden van de rest. Zorg ervoor dat u de volgende reis de tijd neemt om uw opties zorgvuldig te onderzoeken en recensies uit verschillende bronnen te lezen om te zien wat andere gasten van hun verblijf vonden.”
Vakanties · reizen en hotels
Reizen naar Engeland
Vanafprijzen uit het actuele aanbod. Boeken doe je bij de aanbieder.
Zelf naar Engeland?
Vergelijk het actuele aanbod voor Engeland op één plek. Boeken doe je bij de aanbieder.
